安钢顾客满意度调查活动圆满结束
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2013年09月29日 09:11
9月24日，由安钢销售公司和第二炼轧厂联合开展的2013年顾客满意度调查活动圆满结束。经测算，2013年国内整体顾客满意度为88.12分，较去年高0.205分。调查结论表明，安钢的产品和服务质量得到了顾客较高评价。此次调查活动从2013年1月开始，由销售公司客户服务办公室组织，销售公司及板卷部（第二炼轧厂）相关业务单位配合，通过向顾客发放《安钢钢材、连铸坯顾客满意度调查表》的形式，分批次对安钢生产的圆钢、螺纹钢、角钢、槽钢、高线、钢坯、中板、炉卷、卷板共九个品种的产品质量及服务质量的顾客满意程度进行了调查。调查单位对国内顾客共发出235份调查表，有效收回224份，有效回收率95.32%，该样本数量能够充分反映安钢产品和服务质量的真实水平。经测算，销售公司客服办得出许多量化指标，比如安钢产品质量满意度为88.11分，服务质量满意度88.13分；战略顾客的服务满意度为88.48分，重点顾客和一般顾客的服务满意度分别为87.62和87.09分；直供顾客的产品满意度为87.48分，经销商的产品满意度为88.83分等。除了满意度指标外，客服办也认真分析了顾客保持和流失、顾客提货量变化等方面的情况，并得出结论，顾客保持度为89.75分。结合顾客满意度和保持度数据，客服办计算出安钢顾客忠诚度为88.934分。
